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讓電子銀行營銷成為一種“藝術”

發布時間:2018-12-24 16:32:38 |閱讀:

  

  今年以來,曹王支行緊緊圍繞電子銀行創新發展戰略要求,堅持經營理念轉變營銷服務創新,不斷加大營銷力度與廣度,推動各項電子銀行業務快速發展。截10月末,曹王支行手機銀行客戶凈增1244戶,貸記卡新增激活93張,ETC客戶數新增35戶,金融客戶轉化新增1784戶,貸款卡分期72戶,貸記卡分期手續費收入5.54萬元,均超額完成總行下達的目標任務。

  加強業務培訓,奠定產品營銷的基礎。我行將電子銀行營銷工作做為拓展客戶資源重要抓手,認真組織全體員工開展電子銀行業務培訓,并且對于營銷話術進行剖析。針對上線產品要求員工先行辦理,通過自身體驗提高營銷實效。此外,通過支行微信群及時公布員工任務完成情況,提煉產品營銷亮點總結比較精煉的營銷話術供員工學習,并在晨會中進行經驗分享。加強電子銀行督導考核,營造你追我趕的競爭氛圍,讓電子銀行的營銷理念灌輸到每一位員工的思想深處,為業務拓展奠定了堅實基礎。

  強化宣傳推廣,提升主動營銷的理念產品的宣傳影響著客戶對產品的第一印象,只有宣傳到位,客戶才有可能進一步去接觸我們的產品,才有可能去嘗試我們的產品。因而抓好柜臺服務是邁出客戶營銷的“第一步”。曹王支行充分利用營業網點的服務窗口,組織柜員做好網點柜面營銷。通過客戶辦理業務時,對客戶進行分類,大體判斷出客戶的一般需求,與客戶進行溝通后,迅速判別出客戶的真正需求,針對性開展營銷。引導過程中切忌推薦式營銷,要以鋪墊式的詢問,進行指導式體驗在營銷過程中,要充分打好“免費”牌,吸引客戶開辦電子銀行產品,引導下載和裝,并進行操作體驗。開通成功后通過贈送小禮品等方式提升業務聯動營銷的成功。同時加強周邊商戶的合作,提升網點宣傳的輻射效果。曹王支行隔壁是移動手機營業點,我們請工作人員幫忙宣傳,對于充值話費的客戶,推薦使用手機銀行話費繳費服務購買手機的客戶,推薦貸記卡靈活分期業務有新換智能機的客戶,推薦用農商行卡綁定網絡支付通過與移動公司的聯動營銷,拓寬服務群體,讓電子銀行業務服務范圍不斷擴大。同時運用微信營銷,發動員工將電子銀行產品發送朋友圈,重點推介朋友圈內的親朋好友使用利用朋友圈轉載,從身邊人開始營銷,擴大業務宣傳范圍,將宣傳效果得到有效延伸。在今年整村授信活動中,我行借助進村入戶契機,深入農戶家中宣傳各項惠農貸款政策以及手機銀行自助放貸等各項電子銀行產品業務,以點帶面,增加成效。通過入戶宣傳,及時掌握客戶的經營和消費信息,針對不同的客戶群體,進行分層營銷,面對面的營銷方式,成功營銷了已購房的客戶辦理裝修和車位分期業務通過多種形式的宣傳,有效拓寬客戶金融服務渠道,不斷提升客戶服務體驗滿意度,為今后業務發展贏得新的機遇。

  積極外拓市場,延伸服務營銷的范圍由于曹王本地資源有限,一味地靠網點跑馬圈地,劃耕為林,只會導致營銷的局限性今年,在推進社保卡發放激活工作的同時,積極上門拜訪未在我行開戶的企業,進行電子銀行配套營銷。主動聯系單位會計,與客戶溝通上門服務時間。由于支行人員有限,在保證柜面正常工作的基礎上,我行員工主動放棄休息時間,全力投入到營銷工作中。在激活社保卡時,耐心和客戶溝通,講解社保卡的各項功能,宣傳我行手機銀行生活繳費功能。針對城區燃氣繳費的不便,在宣傳時重點宣傳我行將萬安燃氣合作,屆時可以通過手機銀行進行繳費,為客戶日后使用我行手機銀行奠定基礎。同時,大力宣傳ETC業務8.9折優惠以及兩卡分離一站式辦理的便捷,贏得客戶的青睞。在鞏固現有區域市場的基礎上,曹王支行深入城區市場,大力開展掃碼支付的營銷在營銷中發現很多商戶都有支付寶和微信業務,對銀行掃碼有排斥感,我行迅速轉變營銷思路,要求員工從熟悉和經常光顧的商戶著手,如洗車店水果店理發店等,通過熟人效應進行商戶營銷,提高營銷成功率進而帶動其他商戶的合作,充分發揮裙帶效應的催化劑作用

  完善售后服務鞏固客戶營銷的電子銀行產品只有運用才能體現它的價值,引導客戶增加電子產品的使用頻率,提高客戶對電子產品依賴度,使電子產品真正發揮它應有的作用,真正做到物盡其用。加強售后的聯系溝通尤為重要我行員工在為客戶開通電子銀行業務便主動留聯系方式,以便客戶在遇到難題時隨時可以聯系咨詢對存量客戶進行分類,在不斷營銷新客戶的同時,以上門服務電話實時回訪,鞏固老客戶,激活睡眠戶。將二維碼收單商戶包干到人,建立聯系人制度,隨時了解和關注商戶使用情況,及時解答客戶提出的疑惑,幫助客戶解決業務和技術方面問題。通過細致售后維護工作,在使客戶感受到貼心服務的同時,更提高了客戶對我行電子銀行產品認同信任。

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